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Formations Inter-Entreprises

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Commercial vente 1

(Accueil, service, merchandising)


1 jour (7 h)
Faciliter l’entrée du client dans le magasin.
Agencer le showroom afin de vendre ce que l'on souhaite vendre
Faire vivre la vitrine / Points chauds / Points froids / ILV et PLV
Comment aménager l'espace. Ou et quand passer un message promotionnel
Théâtraliser l'offre. L'inciter a s'approprier le produit
Accueillir un client de sorte à le mettre dans une disposition propice à l'achat.
Comment détecter le moment pour aborder un le client.
Effectuer une découverte des attentes du client.
Détecter ses intentions d'achat
Conduire l'entretien de vente et donner au client l'envie de revenir
 



Commercial vente 2

(Les techniques de vente)


1 jour (7 h)
Identifier les nouveaux comportement du client
Développer sa pro activité en allant chercher le client plutôt que de l'attendre
Motiver le client à parler, le découvrir et obtenir les informations importantes.
Prendre en douceur l'initiative et faire progresser la vente
Utiliser le questionnement a bon escient
Développer le CA par les ventes additionnelles
Développer son chiffre d'affaire sans pénaliser la marge
Le financement et ses périphériques. L'assurance et le gravage
L'argumentation, Le traitement de l'objection.
Le traitement du geste commercial et la conclusion.
Faire revenir à la concession le Client que l'on a déjà vu.
 


Commercial vente 3

(Réception atelier)


1 jour (7 h)
Le contexte relationnel avec le client en après-vente.
La démarche de vente proactive vis-à-vis du client
Ne pas se contenter de le servir
Les obligations de la réception atelier.
Ordre de réparation et devis.
Enrichir la vente en proposant des produits annexes.
Expliquer une facture.
Mettre en place un message promotionnel.
La procédure de vente des objets abandonnés.
Désamorcer une situation conflictuelle
Mettre en place la fidélisation du client.
 

Commercial vente 31

(Optimisation du planning  atelier)
 1 jour (7 h)Décomposer une opération de service après-vente.
Gérer le flux à la réception atelier
Utiliser les outils adéquats
Planifier les travaux
Anticiper les absences
Mettre en œuvre les obligations de la réception atelier.
Mesurer la productivité, l’efficacité et la compétence.
Déterminer la satisfaction clientèle.
 

Commercial vente 4

(Optimiser l'activité de la pièce détachée)

1 jour (7h)
Accueillir un client au magasin PRA.
Réceptionner, stocker, expédier, contrôler les produits
Veiller à la disponibilité et alerter les clients sur les arrivages

Déterminer la rotation des stocks

Identifier les stocks tournant, les stocks dormant et les stocks morts
Déterminer les indicateurs de stock mini et stock maxi
Organiser, identifier le stockage grâce à la géolocalisation des casiers.
Développer le chiffre d’affaire par la vente additionnelle.
 


Diriger une équipe ne s'improvise pas. D'un management efficace découlera la performance. Nous avons réalisé une série de formations appelée "Management" permettant de vous donner les moyens de gagner.

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Management 1

(Bases et gestion RH)


1 jour (7 h)
Les clés pour mobiliser et motiver son équipe
Fixer des objectifs qualitatifs et quantitatifs. Les réaliser
Mettre en place la cohésion de l'équipe et établir un "Team Spirit"
La gestion des situations délicates et des confrontations
Communiquer efficacement
Savoir motiver, inspirer confiance pour faire confiance
Développer une relation de respect
Vos obligations RH : Entretiens professionnels, qualifications, salaires….ect.
Convention collectives et annexes.
Gérer son stress
 



Management 2

(Gestion 
financière)



1 jour (7 h)
Interpréter le bilan et le compte de résultat et clarifier les fondamentaux.
Fonds de roulement et besoin en fonds de roulement.
La trésorerie et fonds propres
Le chiffre d’affaires, la marge et la rentabilité.
Les charges de structures.
Les soldes intermédiaires de gestion.
Identifier les points d’amélioration.
Le tableau de trésorerie et le prévisionnel.
Mettre en place les outils d’analyse.
Élaborer un plan d’action.La crise de croissance





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